Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

 

Ultima actualización, 24 de Noviembre del 2025

 

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

Razón Social/Nombre Comercial

HADA FLORAL

NIT/Identificación

 *******

Domicilio/Dirección Principal

Cl 8 # 10-55 local 2 – Cali

Correo Electrónico de Contacto

contacto@hadafloral.com

Teléfono de Contacto

(+57) 322 5082802

 

2. Marco Normativo

Esta política se rige por la legislación colombiana, en especial por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios, así como las demás normas concordantes.

 

3. Información que Recopilamos

HADA FLORAL puede recopilar la siguiente información personal, dependiendo de su interacción con nuestro sitio web:

  • Información de Identificación: Nombre, apellido, tipo y número de identificación.
  • Información de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
  • Información de Envío: Dirección completa de entrega, nombre y teléfono del destinatario (en caso de ser diferente al comprador).
  • Información de Pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (los cuales son procesados directamente por la pasarela de pagos, como PayU o similar, y no son almacenados por HADA FLORAL, salvo la referencia de la transacción).
  • Información de Navegación y Uso (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos demográficos no personales.
  • Comunicaciones: Información que nos proporcionas al usar formularios de contacto, chat, o participar en promociones.

 

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Ejecución del Contrato de Compra.

    • Procesar, verificar, facturar y entregar los pedidos de flores y productos.
    • Gestionar pagos a través de pasarelas.
    • Enviar notificaciones sobre el estado del pedido (seguimiento, entrega).

 

Atención al Cliente.

    • Responder a consultas, solicitudes, quejas o reclamos (PQR).
    • Ofrecer soporte técnico o asistencia postventa.

 

Marketing y Publicidad (Con su consentimiento).

    • Enviar información sobre ofertas, promociones, productos nuevos y eventos.
    • Realizar campañas de fidelización y estudios de mercado.

 

Mejora del Servicio.

    • Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar la experiencia de navegación y la oferta de productos.
    • Personalizar el contenido del sitio web según las preferencias del usuario.

 

Cumplimiento Legal.

    • Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
    • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

 

 

5. Consentimiento y Autorización

Al utilizar el sitio web, registrarte, realizar una compra o contactarnos, el Titular de los Datos acepta y autoriza que HADA FLORAL recoja, almacene, use y trate su información personal para las finalidades descritas en esta Política. El consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales será solicitado de forma expresa e independiente.

 

6. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato (siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de mantenerlos).
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

 

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos de Habeas Data (Consultas, Reclamos, Revocatoria y Supresión), el titular deberá enviar una solicitud escrita a nuestro correo electrónico de contacto contacto@hadafloral.com o a nuestra dirección física, incluyendo:

  • Nombre completo e identificación del titular.
  • Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo.
  • Dirección y/o correo electrónico para recibir la respuesta.
  • Documentos que sustenten la solicitud (si aplica).

HADA FLORAL responderá a las Consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y a los Reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley.

 

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Sus datos personales podrán ser compartidos o transmitidos a:

  • Proveedores de Servicios: Empresas de mensajería y logística (para la entrega), pasarelas de pago (para el procesamiento de transacciones), y proveedores de servicios tecnológicos (hosting, marketing digital).
  • Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por Ley o en cumplimiento de una orden judicial.

Garantizamos que todos los terceros que traten sus datos lo harán bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad y solo para las finalidades autorizadas.

 

9. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de HADA FLORAL rige a partir de Noviembre 24 del 2025 y estará vigente durante el tiempo que la empresa ejerza su actividad. Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para las finalidades descritas o hasta que se cumpla el plazo legal o contractual para su conservación.