TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HADA FLORAL
Última actualización Noviembre 23 del 2025
El uso de los canales de atención y venta de Hada Floral, incluyendo WhatsApp y otros medios
oficiales (en adelante “la Empresa”), implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes
Términos y Condiciones.
1. Objeto y Alcance
Estos Términos regulan la relación entre la Empresa y el Cliente respecto a la compra, elaboración y
entrega de arreglos florales, plantas, regalos y productos relacionados dentro del territorio colombiano.
2. Capacidad Legal
El Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar en Colombia.
3. Procesos de Pedido y Comunicación
Los pedidos se gestionan exclusivamente a través de WhatsApp u otros medios autorizados por la
Empresa. Toda coordinación, confirmación, modificación o solicitud posterior se realizará únicamente
con la persona que efectúe el pago o que sea autorizada por dicha persona.
4. Datos Suministrados
El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados. La Empresa podrá
rechazar o cancelar pedidos en caso de información falsa, sospecha de fraude o incumplimiento de
estos Términos.
5. Condiciones de Entrega
– Las entregas se realizan en zonas urbanas de la ciudad donde opere la Empresa.
– No se garantizan horarios exactos; se manejan rangos según disponibilidad y anticipación.
– El producto podrá ser entregado a cualquier adulto presente en la dirección registrada.
– Si no hay quien reciba, se reprogramará un nuevo intento con costo adicional.
– El Cliente dispone de 24 horas tras la entrega para reportar inconformidades con flores y 48 horas
para plantas, enviando imágenes del producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamaciones por
tratarse de productos perecederos.
– Si el destinatario rechaza el pedido, no habrá devolución de dinero.
– Cambios de dirección con el pedido en ruta generarán cargos adicionales.
– La composición floral, colores o variedades pueden variar según disponibilidad, manteniendo calidad
equivalente.
6. Anulación de Órdenes
– El Cliente podrá cancelar el pedido con mínimo un día de anticipación. Se devolverá el dinero
descontando costos bancarios.
– Cancelaciones el mismo día tendrán devolución parcial, descontando materiales utilizados.
– En fechas especiales no habrá cancelaciones tras confirmación del pedido.
7. Reembolsos y Retracto
– Si el pago fue mediante pasarela o banco, la reversión dependerá de los tiempos de dichas
entidades.
– Si el pago se realizó por Nequi, Daviplata o transferencia, la devolución se efectuará únicamente al
titular de la cuenta utilizada.
– No se realizarán devoluciones a cuentas distintas a la originalmente empleada.
8. Reclamaciones
– El Cliente deberá notificar inconformidades dentro del plazo indicado y enviar imágenes del producto.
– La Empresa responderá en un máximo de 24 horas hábiles.
– De aplicar, se ofrecerá reposición, bono o devolución parcial.
– Si no se envían las imágenes requeridas, la reclamación no procederá.
9. Política de Entregas
– Se entregan pedidos el mismo día si son confirmados antes de las 3:00 p.m. (lunes a viernes) y antes
de las 11:30 a.m. en fines de semana y festivos.
– Pedidos posteriores se entregarán al día siguiente.
– Algunos productos especiales pueden requerir entre 1 y 7 días; el tiempo será informado
previamente.
10. Limitación de ResponsabilidadLa responsabilidad de la Empresa se limita al valor total del pedido. No responderá por retrasos
atribuibles a terceros, datos erróneos suministrados por el Cliente o perjuicios indirectos.
11. Fuerza Mayor
No habrá responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera del control de la
Empresa: bloqueos, fuerza pública, clima, fallas de transporte, entre otros.
12. Prevención de Fraude
La Empresa podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, pagos irregulares o conductas
sospechosas. También podrá solicitar documentos de validación cuando lo considere necesario.
13. Propiedad Intelectual
Los diseños, fotografías, textos y contenido generado por la Empresa son de su propiedad y no podrán
ser reproducidos sin autorización.
14. Tratamiento de Datos Personales
Los datos suministrados serán tratados conforme a la legislación colombiana y solo para fines
logísticos, comerciales y operativos de la Empresa.
15. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia deberá resolverse ante los
jueces competentes del domicilio de la Empresa.
16. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso posterior de los servicios
constituye aceptación de los cambios.